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重庆采耳培训分享采耳遇到客户骚扰正确应对方法
作者:重庆|四川采耳培训   时间:2020-05-27 13:27:00
  采耳成为当下一个热门的养生体验。给客人采耳的时候会遇到各种各样的人。
 
  作为川耳匠采耳师,特别是女性采耳师,有时候在职场中,会受到个别不检点的顾客或者同事的骚扰,想来也算是正常的事情,当然平心而论,这种情况不仅可能会出现在采耳行业,任何行业的女士,都有可能受到来自这方面的困扰,如果遇到这种情况该怎么办呢,重庆采耳培训川耳匠的小编分享一些简单的处理方法,希望帮到大家。
 
  1、采耳店女员工遇到骚扰的客人怎么办?
 
  如果客人只是嘴上骚扰,不要受客人语言的影响。采耳师一定要镇定,打个哈哈就过去了,不能表现的太情绪化,因为这样会激化顾客,因小失大,然后赶紧回避就是,顾客感觉自己没趣了,可能事儿也就过去了,如果顾客纠缠不清,采耳师一定要冷静,能不说话就不说话,管他说话多难听呢,权当自保了。这时会有一部分顾客看你不理睬,也就闭嘴了,如果你回应了,客人反而更来劲。
 
  切记的一点就是,避免跟客人正面冲突。
 
  如果客人不仅嘴上骚扰,还动手动脚,让采耳师招架不住,这样的情况,性质就不一样了,这时候一定要尽快躲开客人的触碰,保证人身安全,如果以上办法都不行,那么就把事情交给男同事,或者店长处理。
重庆采耳培训分享采耳遇到客户骚扰正确应对方法
  2、店长助理撕破脸如何处理?
 
  如果遇到这种情况,必须由店长或者助理出面,基本就已经撕破脸了,一般下列二种状况较为普遍。
 
  采耳师已经和顾客发生争执了。这时顾客会抵赖,不承认搔扰了女职工,一般会推卸责任,说一堆服务不好,态度不好,等等,这时店长一定要给顾客台阶下,不能再揪着骚扰这个事儿了。
 
  具体怎么做呢,可以参考下面:
 
  1.把客人引到人少的地方,态度好一些,让当事女回避,然后赔礼道歉,避免小事变大,矛盾激化。
 
  2. 不要再提女员工被骚扰的事了,对客人以安抚为主,就说小女孩家家的,不懂事,哥您大人不记小人过,多海涵!可能有人觉得委屈,但是作为服务行业没办法,糊弄过去打发走,总比让顾客继续撒野强。
 
  3. 条件准许的情况下,给客人打个折,或者送点小礼品,就当是没有服务好,是店里错误在先,给客人个台阶下,多数情况下顾客也会知趣的,这时的主要人物就是打发走得了,避免又节外生枝,带来不必要的麻烦。
 
  4,还有一种情况,就是顾客实在太过分,不依不饶,给台阶也不下,还有越闹越凶的态势,这时店长就可以说,也不清楚当时的情况,要不调调监控,如果店员做的实在过分,让警察处理,毕竟监控是实实在在的,这时有些客人就会认怂,不再追究。
 
  切记一点,店长出面,一定是为了让大事化小,而不是给员工出气,千万不要跟客人硬杠、死磕,你是奔着解决问题来的。当然特殊情况下,如果真是顾客特别的过分,当让是需要强硬一些的,一般情况下以协调为主。
 
  如果顾客喝醉了,或是蓄意滋事的
 
  遇到这样的情况该怎么办:
 
  1. 同第一种状况上述,把顾客引到人少的地方,让当事女职工避开。
 
  2. 如果是醉酒的客人,先想办法让客人醒酒,醒酒后自然有所收敛;确实心理有问题的客人,劝导劝导就会自然离开。
 
  3. 客人发疯确实控制不住局面的,果断报警,并照顾好店里员工和财物。这个时候不要打110,打附近派出所的座机电话,交给警察叔叔,身为店长或者采耳师,平时就得多一个心眼,先把附近派出所的电话或者告示,贴到店里,这样对有些顾客也能起到一定震慑作用,避免胡来。
 
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